产品简介PRODUCT INTRODUCTION

依万达全渠道客服系统集成电话、微信、微博、即时客服、APP、邮件和短信等多个客服沟通渠道,支持富媒体交互,建立完美统一的客服交互受理桌面和工单流程,为客服经理展现完整的客户画像和历史沟通轨迹,方便全面掌握客户信息并提供精准服务,有效提升客户体验和服务美誉度,助力企业打造优质的客服品牌。

产品优势PRODUCT ADVANTAGE

语音通讯+在线客服+智能机器人+工单系统,全方位护航

聚合企业全客服渠道,整合同一顾客在不同渠道不同场景的碎片化行为,并以工单的形式进行响应和受理,更有智能客服及机器人以海量知识存储库作为后备服务支撑。

无缝接入全媒体客服

客户不论从哪个渠道寻找客服(包括电话、即时通讯、手机APP、微信、邮件、微博或是短信等等),客服都可以在一个页面快速响应和受理客户的问题,让客户感受触手可及的便利服务。

记录客户的访问轨迹,了解客户的真实想法

统一管理客户的历史访问信息,对客户每一次的访问和沟通轨迹进行描绘记录,全面获知客户需求。

智能机器人,为您省时、省力、省心

根据不同行业定制行业知识库,通过不断完善知识库让智能机器人在交互过程中不断学习和优化,提高应答的准确率。机器人可独立受理客户来访请求,辅助人工客服及时回答或处理客户诉求,同时可与人工客服进行无缝切换,省时、省力、省心。

丰富的客服行业经验,全渠道与您更配

作为中国最早从事呼叫中心建设和技术服务的企业之一,我们拥有十多年的客服行业技术经验,我们专注客服行业的发展与进步,我们更懂得客户的心声。

典型功能TYPICAL FUNCTIONS

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