企业问题/痛点BUSINNESS PROBLEMS / PAIN POINTS

解决方案SOLUTION

整合电话、微信和IM等多个服务渠道,兼顾不同客户的使用习惯,为客户提供一站式的便捷服务。 全媒体客服中心可以为客户提供语音、图片和视频等多种沟通方式,让沟通变得更有效,提升客户的服务体验。 建立客户数据中心,当客户进来时能识别客户身份,为服务人员提供客户的过往信息记录,提升服务人员的工作效率。

设计思想PRODUCT DESIGN

客服中心产品采用业务与交换分离的设计思想,在产品设计结构上将CTI技术应用设计为三层结构,底层为用户接入层,中间为业务控制层,最上面是业务实现层。

系统价值SYSTEM VALUE

为企业建立全套适应现代移动互联网模式的客服体系

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